Lapseki’de Personel Vatandaş Odaklı Hizmet İçin Eğitimde

Lapseki Belediyesi, kurumsal kapasitesini artırmak ve vatandaşlara sunulan hizmet kalitesini en üst seviyeye çıkarmak amacıyla önemli bir eğitim programına imza attı. Türkiye Belediyeler Birliği (TBB) ile iş birliği içerisinde düzenlenen programda, belediye personeline profesyonel iletişim teknikleri ve kriz yönetimi konularında kapsamlı bir eğitim verildi.

Vatandaşla Doğru İletişim, Etkili Hizmet

Lapseki Belediyesi’nin vizyon projeleri arasında yer alan “hizmet standartlarının yükseltilmesi” hedefi doğrultusunda gerçekleştirilen eğitimde, vatandaşla kurulan bağın profesyonelliği ön plana çıkarıldı. Lapseki Belediyesi personel eğitimi kapsamında; vatandaşlarla doğru ve etkili iletişim kurma, beklentileri empati yoluyla anlama ve beden dilini doğru kullanma teknikleri personelle paylaşıldı.

Eğitmen Gülşen Gonca Ertuğrul liderliğinde yürütülen çalışmalarda, belediye çalışanlarının özellikle “zor durumlarda iletişim yönetimi” konusundaki becerileri uygulamalı senaryolarla güçlendirildi. Bu eğitim sayesinde personelin, belediyeye gelen talepleri daha hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde karşılama yetkinliği artırıldı.

Kurumsal Gelişimde Sürekli Eğitim Dönemi

Belediye yönetimi, eğitimin ardından yaptığı açıklamada; katılım sağlayan tüm personele ve bilgi birikimini paylaşan Gülşen Gonca Ertuğrul’a teşekkürlerini iletti. Kurum içi iletişimin güçlenmesinin, dışarıya yansıyan hizmetin kalitesini de doğrudan etkileyeceği vurgulandı. Lapseki Belediyesi, çalışanlarının mesleki ve kişisel gelişimlerini desteklemeye devam ederek “Mutlu Personel, Mutlu Lapseki” ilkesini sürdürmeyi hedefliyor.

[EDİTÖRÜN NOTU / BUNU BİLİYOR MUYDUNUZ?]

• Beden Dili Etkisi: İletişimde kelimelerin etkisi %7 iken, beden dilinin etkisi %55, ses tonunun etkisi ise %38’dir.
• Empati Odaklı Belediyecilik: Vatandaşın sorununu kendi sorunu gibi benimseyen personel, belediye memnuniyet anketlerinde %40 daha yüksek başarı puanı almaktadır.
• TBB Desteği: Türkiye Belediyeler Birliği, üye belediyelerin personeline yönelik düzenlediği bu eğitimlerle yerel yönetimlerin dünya standartlarına ulaşmasını desteklemektedir.

Lapseki’de Profesyonel Hizmet Dönemi: “İletişim Güçleniyor”

Lapseki Belediyesi, kurumsal yapısını modern yönetim teknikleriyle güçlendirmeye yönelik adımlarına bir yenisini daha ekledi. Türkiye Belediyeler Birliği ile ortaklaşa yürütülen bu vizyoner program, belediye personelinin vatandaşlarla olan temas noktalarını daha profesyonel ve çözüm odaklı hale getirmeyi amaçlıyor. Lapseki Belediyesi personel eğitimi süresince, personelin sadece teknik becerileri değil, aynı zamanda duygusal zekâ ve kriz anı yönetimi gibi sosyal yetkinlikleri de mercek altına alındı.

Eğitimde Ele Alınan Temel Yetkinlikler:

• Kurum İçi İletişim: Birimler arası koordinasyonun hızlanması ve kurum kültürünün pekiştirilmesi adına ortak iletişim dili çalışmaları yapıldı.
• Vatandaş Odaklı Yaklaşım: Vatandaşın taleplerini doğru analiz etme ve etkili cevap verme teknikleri uygulamalı olarak işlendi.
• Empati ve Beden Dili: Karşılıklı anlayışı geliştirmek için empati kurma becerileri ve sözsüz iletişimin gücü olan beden dili kullanımı üzerine duruldu.
• Zor Durum Yönetimi: Beklenmedik kriz anlarında soğukkanlılığı koruma ve çatışma yönetimi stratejileri personelle paylaşıldı.

Uygulamalı Eğitimle Günlük Hayata Katkı

Teorik sunumların ötesine geçen eğitim programında, personelin günlük mesai saatleri içinde karşılaşabileceği senaryolar canlandırıldı. Uygulamalı çalışmalar sayesinde çalışanlar, öğrendikleri bilgileri pratiğe dökme şansı bularak özgüven tazelerken, eğitmen Gülşen Gonca Ertuğrul’un rehberliğinde hata payını minimize edecek yöntemleri kavradı. Belediye yönetimi, eğitimin başarısından dolayı hem eğitmen Ertuğrul’a hem de öğrenmeye açık tavır sergileyen personeline teşekkürlerini sundu.

[EDİTÖRÜN NOTU / BUNU BİLİYOR MUYDUNUZ?]

• Geri Bildirim Gücü: Doğru iletişim kurulan vatandaşların, belediye hizmetlerine dair olumlu geri bildirim verme oranı %50 daha fazladır.
• Kriz Yönetimi: Eğitimli personel, zor durumdaki bir vatandaşla kurduğu profesyonel diyalog sayesinde olası gerginlikleri saniyeler içinde yatıştırabilmektedir.
• TBB İş Birliği Etkisi: Türkiye Belediyeler Birliği (TBB), bu tür eğitimlerle yerel yönetimlerdeki bürokratik engelleri “iletişim” yoluyla aşmayı hedeflemektedir.